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Trato digno y no discriminación
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1.
¿Qué significa brindar un trato digno?
2.
Tratar a alguien de forma injusta por su nacionalidad es discriminación, aunque un cliente lo solicite.
3.
¿Cuál frase describe un hecho observable, en lugar de un prejuicio?
4.
Una persona necesita más tiempo para entender el registro. ¿Cómo aplicar la igualdad en la atención?
5.
La comunicación respetuosa depende únicamente de las palabras. El tono y los gestos no influyen.
6.
Escuchar activamente incluye dejar que la persona explique y confirmar lo que necesita antes de responder.
7.
Un usuario presiona para entrar sin autorización. ¿Cuál respuesta es asertiva?
8.
Permitir un ingreso sin autorización para evitar una discusión es una respuesta pasiva.
9.
Un usuario insulta al vigilante y se acerca de forma hostil. ¿Qué actuación es adecuada?
Fuentes externas